叶俊聪

负责“云徙GOS - 数盈运营平台”等SaaS产品线的产品规划与迭代管理，主导交易云全渠道交易平台重构与业务中台升级，牵头洞察云数据驱动运营平台产品线的数据采集与标准指标库设计，并为多个大型连锁品牌提供全渠道数字化营销产品解决方案。

工作内容

• 负责“云徙GOS - 数盈运营平台”SaaS产品规划及产品迭代管理工作，主导产品整体规划、产品方案设计规范制定工作，负责部门日常的产品设计方案与解决方案评审工作；
• 负责“交易云全渠道交易平台”的重构以及业务中台升级工作，主导开放平台接口设计规范制定；
• 负责“洞察云数据驱动运营平台”产品线的规划以及迭代工作，主导数据采集方案梳理、以及标准指标库设计工作；
• 为多个大型连锁品牌，提供全渠道数字化营销产品解决方案，解决主数据统一、全渠道交易履约、全域会员运营的数字化企业管理诉求。

技术栈：SaaS、Open Platform API、Business Middle Platform、Data Middle Platform、Digital Marketing

作为产品经理全权负责“全渠道餐饮管理系统”的产品规划与生命周期管理，主要负责商品、订单、营销中心模块的核心功能设计；参与业务中台设计与框架建设，主导共享业务层的设计，并统筹管理所负责产品线的迭代工作。

工作内容

• 全权负责“全渠道餐饮管理系统”的产品规划，产品生命周期管理工作，主要负责商品、订单、营销中心模块的核心功能设计工作；
• 参与业务中台设计与框架结构建设工作，在业务中台项目中主导共享业务层的设计工作；
• 与所负责产品线内的研发、测试团队沟通，并管理产品迭代工作；
• 协助产品部门方案评估、需求评审、需求下发工作、上线后的反馈收集、故障响应的工作。

技术栈：SaaS O2O、Business Middle Platform、Data Middle Platform、O2O Solutions

带领跨职能研发团队负责“智慧餐厅”项目的规划与管理，担任微餐助手产品负责人；主导餐饮SaaS竞品分析并提出排队应用落地规划，同时推动Redmine、禅道、Yapi、Weblate、Jenkins等多个DevOps与项目管理工具的引入，制定跨部门工作流程以提升研发效率。

工作内容

• 带领一支跨职能研发团队，负责“智慧餐厅”项目的规划与管理；
• 担任微餐助手产品负责人，负责产品的需求设计和迭代生命周期管理；
• 负责针对餐饮SaaS行业背景、同行顾客排队产品做竞品分析，提出规划并实现排队应用落地；
• 负责推动并引入Redmine、禅道、Yapi、Weblate、Jenkins等多个DevOps、项目管理工具，制定跨部门工作流程，提升研发团队效率。

技术栈：SaaS、Redmine、Zentao、Yapi、Weblate、Jenkins、DevOps

2014年9月至2018年6月就读于仲恺农业工程学院机械电子工程专业，获工学学士学位；在校期间通过大学英语四级（CET-4）考试。

随着门店快速扩张，管理成本和难度日益增大，企业提出“从粗放化到精细化、从分散建设到统筹集中”的管理策略，催生了寻求数字化系统升级以支撑业务发展的诉求。

项目成果

• 商品中心能快速响应多个交易渠道、不同交易场景下的差异化管理诉求；在此基础上，扩充BOM与成本物料模型，进一步增强商品中心的管理能力；
• 助力品牌从原本的10+个商品业务相关的管理系统分别管理，转变为“商品-物料-成本”全链路的统一化管理，对商品业务相关数据规范化，有效降低企业管理成本；
• 帮助品牌有效追踪到原料消耗、供应采购的数据信息，辅助品牌优化其生产计划。

负责内容

• “搭建商品中心并实现一品多开”解决方案设计：为品牌升级商品数据模型，支持统一管理商品主信息的同时，支持基于渠道、货架作差异化售卖信息管理；
• 设计高可用的商品模型，快速对接全渠道：有效缩短不同渠道接入周期，帮助品牌实现已有渠道商品数据的迁移，快速对接美团在线点、快手、抖音、支付宝团购等多个本地生活渠道，一键控制全渠道商品信息、库存与上下架状态；
• 构建BOM与物料成本模型：实现对现制茶饮的每个商品的物料清单、成本信息进行统一管理；
• 上下游系统对接打通：结合标准开放平台接口，完成与POS、门店盘货、供应管理等系统对接，实现了采集到交易业务中售出商品的原料消耗、制作成本、门店库存信息，为品牌产品研发、生产计划等决策工作提供了更为准确的数据支撑。

技术栈：Open Platform API、BOM & Material Cost、Product Model Design、System Integration、Omni-channel

“超级助手（ToB端）移动端”致力于打造连锁门店All in One的经营工具，“像运营C端消费者一样运营我们的门店”的理念贯穿整个产品规划和功能设计。

项目成果

• 定义并提出门店营运检测模型，打造“智能门店检测”应用板块，帮助品牌、区域经理、店长及时了解门店营运情况，将“数字化辅助决策”的能力与工具赋能到店；
• 对整个经营报表模块做移动设备适配，方便门店经营人员能够随时随地查看数据，及时了解门店的经营情况，及时作出策略调整和管理优化；
• 将经营情景中经常使用的交易管理、营销运营等常用功能板块，实现轻量化、移动化。

负责内容

• 实现行业指标体系沉淀及产品化：基于过往的项目实践，将门店、商品、用户、交易、营销五大领域的指标沉淀为行业指标体系，并结合行业发展现状推出标准化移动报表应用模块；
• 搭建门店营运检测模型：结合品牌的目标管理以及门店经营数据指标，从用户力、营销力、经营力、商品力、管控力、供给力，多个检测维度，对门店经营状态进行评分；并且与背后的业务动作和管理工具做关联，向门店经营人员给出整改措施和建议；
• 多领域报表，移动端交互适配：根据移动端特性，打造一套数据报表下钻交互规范，降低移动端看数难度。

技术栈：Mobile App、Mobile BI / Reports、KPI & Metric System、Drill-down Interaction

作为新茶饮IPO黑马品牌，目前门店数突破7000家，创立之初已对数字化建设作了缜密的顶层设计和详细的规划部署，并且多年来已经积累了丰富的数据，但仍不可避免的会暴露出如数据标准不统一、数据及时性低、数据共享性欠缺、协同效率低等高速扩张的连锁品牌普遍存在的共性问题；该项目主要为品牌提供完整的“数据中台+数据应用”一体化数据智能解决方案。

项目成果

• 统一业务数据接入标准：制定数据接入规范，适配增量/全量多种数据采集模式，帮助品牌快速接入9+业务系统数据；
• 助力数据平台建设：构建标准数据仓库，提供统一的数据开发平台，支持170T+历史数据处理；
• 实现数据体系搭建：结合品牌业务特性，制定数据统计指标体系，覆盖13个领域；
• 完成数据应用建设：基于数据中台底座，共设计24个业务主题分析情景，完成了数据分析门户、业绩驾驶舱、营运驾驶舱，三大应用落地上线。

负责内容

• 业务指标梳理：围绕门店、商品、交易、会员、营销五个数据领域，对品牌在业务决策过程中所涉及的指标、标签进行体系化的梳理，为每个指标都定义基础属性、业务属性、统计属性、管理属性、实施属性、任务属性的六类属性，即面向生产者、使用者、维护者和管理者不同角色的视图；
• 数据体系搭建：以“一抓整体、二看结构、三看过程、四看细节”思路，将指标划分为四个层级，有且唯一的一级指标与商业目标紧密贴合，将一级目标的组成结构拆分为二级指标与职能部门业绩相挂钩，再按照业务过程拆分为三级指标是业务流程链路的直观体现，最后根据统计维度拆分到四级指标做业务细节，从而实现搭建面向营运部门的统一指标管理体系；
• 数据分析门户应用设计：根据业务实际需求设计12个主题分析报表；并针对业务部门的看数特点：“多主题、多层级、多维度”，设计了一套支持报表多级下钻、筛选跨领域同步、动态报表指标的应用方案，极大降低了业务人员的学习成本以及看数难度。

技术栈：Data Middle Platform、Data Warehouse、Data Integration、BI / Dashboards、KPI System

原营销中台是深度绑定在微信生态下的会员私域运营产品，公司希望通过接入多个平台渠道，增强系统的交易履约以及获客留存能力，探索“公转私会员运营”解决方案，以此提升自身的产品竞争力。

项目成果

• 交易云全渠道交易平台应用全面上线：升级门店、商品、价格、订单、配送多个中心能力；增加支付宝、云闪付、抖音的多个自营渠道接入，为SaaS商家提供全渠道交易履约管理能力；
• 联合抖音直播生态，助茶饮品牌挖掘公域流量价值：通过在抖音直播间上实现券包的“推广、购买、核销”全链路功能解决方案，品牌直播间GMV高达1608W+，新增会员56W+，会员复购率提升30%，客单价远高于同行业水平，且对比微信小程序增长翻倍。

负责内容

• 平台订单履约能力全渠道化升级：从门店、商品基础数据到接单、配送履约能力都进行了多渠道化改造，实现品牌开拓不同渠道、提供不同服务类型的业务诉求；
• 开放平台接口设计与三方平台对接：负责门店中心、商品中心、交易中心、组织中心的DTO定义、开放平台API接口设计工作，并与美团、饿了么、飞书、企微、钉钉的三方平台对接，打通交易管理业务中的数据流通路径；
• 商品中心升级，搭建差异化管理模型：通过商品基础信息管理、商品主数据管理、货架/菜单信息管理、价格方案管理、门店在售信息管理模块，实现了多渠道多业务类型的商品统一化管理，且支持根据不同交易场景对商品进行差异化信息管理；
• 本地生活新业态工具能力补全：新增货架管理、团购订单管理、直播间管理等功能板块，以跟进零售、直播团购等业态的迅速兴起，向品牌商家提供趁手的营运管理工具。

技术栈：Open Platform API、Alipay、UnionPay QuickPass、Douyin Live、Meituan、Ele.me、Feishu、WeCom、DingTalk

该品牌在华南地区已构建了成熟的西式快餐产业链，门店线下业务趋于稳定；该项目希望对会员体系、营销玩法、用户体验的多方面进行升级，实现品牌会员运营数字化、精细化的战略目标，致力于向年轻群体打造有活力、年轻化的品牌形象，以此寻求业务上的增量空间。

项目成果

• 系统上线全线门店推广后，65%以上的消费者选择线上下单；
• 会员资产沉淀470W+，月度消费7次以上重度消费者占品牌20%订单数，月均消费频次领先行业水平13.6%；
• 2023年度会员订单金额环比提升51%，消费会员激活率达71%；
• 付费会员权益上线后，帮助品牌实现线上付费转化+线下到店核销的双向导流，新增消费用户量环比提升10%，会员消费金额提升7%；
• 2023年度华南地区的B端业务流水120W+，月均企业客户活跃用户数达1900+。

负责内容

• 营销优惠模型升级，引入垂类新玩法：针对西式快餐的加配、转配特有的业务情景，升级优惠模型以及营销引擎，支持对加（转）配的优惠同享或互斥的控制，将线下消费体验无缝迁移到线上，在丰富了营销玩法的同时，保留了其业务特点；
• 多个交易系统集成方案：负责交易系统集成方案设计，并完成营销领域的开放平台接口设计，支持对接品牌的POS、点单小程序、三方售券平台、银行异业合作售券平台等；实现多渠道会员信息的沉淀，会员资产（包含优惠券、储值）的查询、获取、核销全链路打通；
• 新增付费会员的权益种类，助力品牌打造权益矩阵：付费会员在原“一次性发放礼包”的基础上，新增支持“交易专享价”、“周期性礼包”以及“联名权益”种类，帮助品牌打造了“乐聚卡”“通吃礼包”等多种付费权益；
• ToB储值礼品卡解决方案：在消费者端的礼品卡基础功能之上，向商家提供了企业端的员工管理、储值管理，以及品牌端流水结算模块，实现企业自主为员工充值，周期与品牌结算的业务应用闭环；帮助品牌针对B端市场开拓出增长新业务。

技术栈：CRM、Marketing Engine、Vouchers & Coupons、Stored Value、Open Platform API、POS、Mini-program

餐道业务中台针对餐饮行业的业务需求进行业务抽象、功能沉淀，并且提供通用服务给到内部各业务线，包括聚合层、对接层、公共业务层、各领域业务层等模块；借助业务中台能够打通餐道及第三方供应商各大业务系统，服务超300个品牌，助力餐饮管理企业打破各系统之间的信息壁垒，为全渠道数据分析提供坚实基础。

负责内容

• 业务中台产品规划：在业务中台项目中作为公共业务层的主要负责人，负责公共业务层和各领域业务层的业务共性分析、框架规划及研发迭代管理工作；
• 公共业务层中映射管理与转换机制的方案设计：动态适配供应商与第三方平台的标准/定制化对接需求，形成标准OneID体系；
• 核心领域中心规划与设计：主要负责各领域业务层中的商户中心、账号中心、餐品中心、交易中心的规划与方案设计，针对业务架构进行梳理，实现共性业务抽象，减少各业务线重复功能建设，有效减低产研边际成本；
• 统一账号体系搭建：基于RABC-ABAC实现统一账号体系搭建，集中管理各业务系统的功能与数据权限。

技术栈：Business Middle Platform、OneID、RBAC、ABAC、Service Architecture

配合公司市场业务战略，推出餐饮管理系统轻量版，商家可自主完成建店授权，向中小型商家提供“接单-打印-配送”一体化的门店管理解决方案。

负责内容

• 主导轻量版产品规划：负责整体产品形态与功能规划，主要负责门店、订单、打印功能模块的需求设计工作；
• “自助建店”核心功能设计：结合开放平台第三方对接资源，在应用内实现外卖平台、配送公司、云打印的全链路商家自动授权；
• 重构功能与服务订阅能力，实现单店开通业务：单门店能够按照模块授权开通，不同商家可以按自身不同的需求购买功能模块和享用增值服务，有效降低商家初期准入门槛。

技术栈：Cloud Printing、Open Platform API、SaaS、Order Management

服务某连锁茶饮品牌战略合作客户，搭建全渠道餐饮管理系统，帮助其打通外卖、小程序、堂食多个订单渠道，快速接入会员系统，实现门店、餐品、订单、会员、活动的统一管理。

负责内容

• 作为产品线负责人，负责产品从0到1落地，及其后续产品规划和需求设计、管理工作，最终上线交付给到客户验收；
• 主要负责餐品维护、订单管理、会员营销模块的核心功能设计工作；
• 负责优化餐品餐单管理模块，针对茶饮业态进行需求调研，解决茶饮商家菜单换季遇到的管理痛点，运营人员能够通过仅维护约700份对象数据，实现集约化管理4000多家门店的菜单信息，降低了换季餐品调整的运营成本；
• 负责设计并实现面向对象的统一审核发布方案，能够根据业务需要选择性的将信息同步至目标渠道，保障对象信息同步的准确性；
• 主导重构账号权限体系，增加数据权限规则模块，能够契合商家不同业务需求，为不同账号/账号组调整数据权限，满足连锁餐饮集团对数据隔离及安全性的要求。

技术栈：Mini-program、Takeout / O2O、Membership、Menu Management、RBAC / Data Permissions

餐饮门店管理系统由微餐助手HD、微打印、商户后台三个应用组成：微餐助手HD是餐饮门店的核心APP，集餐桌点餐、快餐点餐、在线点餐、外卖接单、会员管理、菜品管理、交班日结多项功能为一体的餐饮管理APP；微打印是门店的打印服务调度中心，承载来自微餐助手等多种应用终端的打印任务，并统一管理和调度外置打印硬件，可以实现局域网内跨设备、多模板、多情景的打印任务；商户后台集功能开通、门店管理、菜品信息、会员营销、库存管理于一体的管理后台。

负责内容

• 全权负责微餐助手HD项目，跟进从内测版到正式版上线全过程，以及后续版本迭代，输出原型和PRD文档约48份，完成该项目63次需求迭代；
• 负责会员营销模块的从0到1，结合RFM模型打造会员营销体系，支持多种餐饮营销活动，并对接打通主流外卖平台的营销玩法；
• 负责功能模块插件化设计工作，可以实现功能模块组合收费，以支撑运营部门的产品营销策略；
• 提出局域网发现服务设备配对解决方案：降低用户使用成本，同时提高安装团队的部署效率，网络硬件配置从1小时缩短至20分钟内即可完成；
• 重新规划“业务终端-微打印-打印机”打印业务模型：历经三次方案调整，出单率提高6%至98.74%；
• 主导商户后台项目PWA化：既保留易于访问、可索引的特性，又可获得接近移动终端原生应用的交互体验，以及离线缓存的特性，降低用户使用门槛。

技术栈：Android App、LAN Device Discovery、Print Service、PWA、RFM、Plugin Architecture

微餐云报表通过将餐厅营业信息的数据化、图表化的信息工具，呈现到餐厅经营者面前，方便经营者实时掌握门店经营信息。

负责内容

• 负责会员、交易两个领域的统计指标的定义，以及小程序应用的需求设计工作；
• 推动研发团队对小程序进行重构，提高了代码复用率和研发效率，增强了对不同小程序平台的兼容性；
• 重构后，通过敏捷迭代的方式实现微信、支付宝两个平台小程序的同步上线。

技术栈：Mini-program、Data Visualization、WeChat、Alipay、Agile

通过大学英语四级考试（CET-4），具备良好的英语读写与日常沟通能力。